قوانین و مقررات
شرایط و قوانین استفاده از وبسایت تامیلا
استفاده از وبسایت، خدمات، امکانات، حساب کاربری و ثبت سفارش در «تامیلا» به منزله مطالعه و پذیرش شرایط و قوانین مندرج در این صفحه است. کاربران موظفاند پیش از استفاده از خدمات، مفاد این صفحه و سایر مقررات، اطلاعیهها و شرایط اعلامشده در بخشهای مختلف وبسایت را مطالعه کنند.
این شرایط ممکن است متناسب با تغییر قوانین، خدمات، فرآیندهای عملیاتی، الزامات فنی، شرایط بازار یا سیاستهای مجموعه بهروزرسانی شود. نسخه معتبر و لازمالاجرا، نسخهای است که در زمان انجام هر اقدام توسط کاربر در وبسایت منتشر شده باشد؛ مگر آنکه در صفحه مربوط به یک خدمت، شرایط دیگری بهطور مشخص اعلام شده باشد.
۱. تعاریف
در این شرایط:
«تامیلا»، «مجموعه» یا «فروشگاه» به وبسایت و مجموعه ارائهدهنده خدمات با نام تامیلا اطلاق میشود.
«کاربر» هر شخصی است که از وبسایت یا خدمات تامیلا استفاده میکند.
«مشتری» کاربری است که نسبت به ثبت سفارش یا خرید محصول اقدام کرده است.
«محصول» شامل کلیه کالاهایی است که در وبسایت برای فروش یا سایر خدمات مرتبط ارائه میشوند.
* «سفارش» درخواست ثبتشده کاربر برای خرید یک یا چند محصول است که فرآیند آن از طریق وبسایت یا روشهای رسمی مورد تأیید تامیلا انجام شده باشد.
۲. شرایط استفاده از وبسایت
استفاده از وبسایت صرفاً در چارچوب قوانین و برای مقاصد قانونی مجاز است.
تامیلا مجاز است در مواردی که استفاده کاربر با قوانین، مقررات، امنیت وبسایت، منافع مجموعه، حقوق سایر کاربران یا فرآیندهای فروش مغایرت داشته باشد، حسب مورد دسترسی کاربر یا بخشی از خدمات را محدود، متوقف یا لغو نماید.
این اقدام میتواند شامل جلوگیری از ثبت سفارش، لغو سفارشهای خاص، محدود کردن برخی امکانات حساب کاربری یا درخواست ارائه اطلاعات و مدارک تکمیلی باشد.
تامیلا در مواردی که برای احراز هویت، جلوگیری از سوءاستفاده، رعایت الزامات قانونی، کنترل تراکنش یا صیانت از حقوق مجموعه و مشتریان نیاز به بررسی بیشتر وجود داشته باشد، میتواند تکمیل فرآیند مربوطه را تا زمان انجام بررسی متوقف نماید.
۳. حساب کاربری و اطلاعات مشتری
در صورت ایجاد حساب کاربری، مسئولیت حفظ اطلاعات ورود، شماره تلفن همراه، رمز عبور و سایر اطلاعات مرتبط با حساب بر عهده کاربر است.
کاربر متعهد است اطلاعاتی که در زمان ثبتنام یا ثبت سفارش ارائه میکند صحیح، معتبر و متعلق به خود یا مورد استفاده قانونی وی باشد.
در صورتی که اطلاعات ارائهشده ناقص، نادرست، غیرقابل احراز یا متعلق به شخص دیگری باشد، تامیلا میتواند تا زمان اصلاح یا احراز اطلاعات، ارائه خدمات یا تکمیل سفارش را متوقف نماید.
مسئولیت آثار ناشی از ثبت اطلاعات اشتباه، از جمله شماره تماس، نشانی، اطلاعات هویتی، اطلاعات بانکی یا سایر اطلاعات مورد نیاز برای انجام سفارش، بر عهده کاربر خواهد بود؛ مگر در مواردی که اشتباه مستقیماً ناشی از قصور تامیلا باشد.
استفاده از حساب کاربری، شماره تماس، ابزار پرداخت یا اطلاعات متعلق به شخص دیگر بدون مجوز قانونی ممنوع است و مسئولیت اقدامات انجامشده با حساب یا اطلاعات مذکور، حسب مورد متوجه استفادهکننده و دارنده اطلاعات خواهد بود.
۴. اطلاعات محصولات و قیمتها
تامیلا تلاش میکند اطلاعات مربوط به محصولات، از جمله تصاویر، مشخصات، وزن، عیار، قیمت، ابعاد، موجودی و سایر ویژگیها را تا حد امکان بهروز و دقیق ارائه نماید.
با این حال، به دلیل ماهیت برخی اطلاعات، فرآیندهای فنی، تغییرات لحظهای قیمت، تغییر موجودی، خطاهای انسانی یا سیستمی و سایر عوامل، امکان بروز مغایرت یا تغییر اطلاعات وجود دارد.
قیمت و شرایط نهایی خرید، همان اطلاعاتی است که در مرحله نهایی ثبت سفارش و پرداخت، مطابق فرآیند وبسایت به کاربر نمایش داده و تأیید میشود.
نمایش یک محصول یا قیمت در وبسایت بهتنهایی به معنای ایجاد تعهد قطعی برای تامیلا جهت فروش آن محصول با همان شرایط نیست و تکمیل فرآیند خرید، منوط به ثبت موفق سفارش و تأیید آن مطابق فرآیندهای مجموعه است.
در صورت بروز خطای آشکار در قیمت، مشخصات یا شرایط فروش، تامیلا میتواند موضوع را بررسی کرده و در صورت لزوم، نسبت به اصلاح یا لغو سفارش مطابق مقررات اقدام نماید.
۵. ثبت و تأیید سفارش
ثبت سفارش توسط مشتری به معنای ارائه درخواست خرید است و تکمیل فرآیند سفارش منوط به تأیید سیستمها و فرآیندهای مربوطه، احراز اطلاعات مورد نیاز، تأیید پرداخت و امکان تأمین محصول است.
تامیلا میتواند در مواردی مانند اتمام موجودی، خطای قیمت یا اطلاعات، مشکلات فنی، عدم امکان تأمین، مغایرت اطلاعات، مشکلات پرداخت، الزامات قانونی یا وجود نشانههای سوءاستفاده، سفارش را پیش از تکمیل فرآیند ارسال بررسی، متوقف یا لغو نماید.
در صورت لغو سفارش از سوی
تامیلا، وجوه پرداختی مشتری، در صورت تعلق، مطابق فرآیند مالی مجموعه و مقررات مربوطه تعیین تکلیف خواهد شد.
ثبت چندین سفارش غیرمتعارف، سفارشهای تکراری، سفارشهای فاقد قصد واقعی خرید یا هرگونه استفاده از فرآیند سفارش برای ایجاد اختلال یا سوءاستفاده از قیمتها و خدمات، میتواند موجب محدود شدن یا لغو سفارشهای مربوطه شود.
۶. پرداخت
پرداخت سفارش باید از طریق روشهای پرداخت رسمی و اعلامشده در وبسایت یا سایر روشهایی که تامیلا بهطور رسمی اعلام میکند انجام شود.
مسئولیت حفظ اطلاعات کارت، رمزها، کدهای تأیید و سایر اطلاعات امنیتی مربوط به پرداخت بر عهده مشتری است.
در صورت عدم موفقیت تراکنش، برگشت تراکنش، مغایرت بانکی یا تأخیر در تأیید پرداخت، نهایی شدن سفارش منوط به تعیین وضعیت تراکنش خواهد بود.
در صورتی که مبلغی به اشتباه، بیش از مبلغ سفارش یا به هر علت دیگری به حساب مجموعه واریز شده باشد، تعیین تکلیف آن مطابق فرآیند مالی و پس از بررسی اطلاعات پرداخت انجام خواهد شد.
۷. ارسال و تحویل سفارش
اطلاعات مربوط به روش، زمان تقریبی و شرایط ارسال در فرآیند خرید یا بخشهای مربوط به ارسال اعلام میشود.
زمانهای اعلامشده برای ارسال یا تحویل، در مواردی که بهعنوان «زمان تقریبی» اعلام شدهاند، قطعی و تضمینشده تلقی نمیشوند و ممکن است تحت تأثیر عواملی مانند شرکت حملونقل، شرایط جوی، تعطیلات، محدودیتهای عملیاتی، شرایط امنیتی، اختلالات زیرساختی یا سایر عوامل خارج از کنترل تامیلا قرار گیرند.
مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعات تحویل را با دقت وارد کند.
مسئولیت ناشی از ثبت نشانی، شماره تماس یا اطلاعات تحویل اشتباه یا ناقص، در حدود مقررات مربوطه، بر عهده مشتری خواهد بود.
در صورت عدم حضور گیرنده، عدم امکان تحویل به دلیل اطلاعات نادرست یا ناقص، امتناع از دریافت یا سایر مواردی که مانع تحویل سفارش شود، هزینهها و فرآیند ارسال مجدد یا تعیین تکلیف سفارش مطابق شرایط اعلامشده توسط تامیلا و مقررات مربوطه انجام خواهد شد.
۸. بررسی سفارش هنگام تحویل
مشتری موظف است در زمان دریافت سفارش، وضعیت بستهبندی و اقلام تحویلی را تا حد امکان بررسی نماید و در صورت مشاهده مغایرت یا آسیب ظاهری، موضوع را مطابق فرآیند اعلامشده توسط تامیلا ثبت و پیگیری کند.
هرگونه ادعا درباره مغایرت، کسری، آسیب یا ایراد محصول، حسب مورد نیازمند بررسی مستندات سفارش، اطلاعات ارسال، وضعیت بستهبندی و سایر مدارک مرتبط خواهد بود.
صرف ادعای مشتری بدون بررسی و احراز موضوع، بهتنهایی موجب ایجاد تعهد برای تامیلا نخواهد بود.
۹. شرایط بازگشت، استرداد و تعویض
پیش از ارسال هرگونه کالا برای بازگشت، مشتری باید با بخش پشتیبانی تامیلا هماهنگ کرده و مطابق دستورالعمل اعلامشده اقدام نماید.
ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی ممکن است موجب تأخیر در فرآیند بررسی یا عدم امکان پذیرش مرسوله شود.
کالا برای بررسی باید در شرایطی مطابق ضوابط اعلامشده توسط تامیلا تحویل شود و حسب مورد، فاکتور خرید، اطلاعات سفارش، مدارک مربوط به تحویل و سایر اطلاعات مورد نیاز ارائه گردد.
محصولاتی که به دلیل استفاده، آسیبدیدگی، تغییر شکل، مخدوش شدن مشخصات یا بارکد، جدا شدن یا تغییر اجزای محصول، دستکاری، تعمیر، تغییر سایز، تغییر وضعیت اولیه یا هرگونه تغییر دیگری که تشخیص آن توسط مجموعه نیازمند بررسی باشد، از وضعیت اولیه خارج شده باشند، مطابق مقررات و شرایط مربوط به همان محصول بررسی خواهند شد.
پذیرش کالا برای بررسی به معنای تأیید درخواست بازگشت یا استرداد وجه نیست و نتیجه نهایی پس از بررسی کارشناسی و احراز شرایط مربوطه اعلام خواهد شد.
در صورت تأیید درخواست استرداد، مبلغ قابل استرداد مطابق فرآیند مالی تامیلا، وضعیت سفارش و مقررات مربوطه محاسبه و به حساب یا روش پرداخت مجاز مشتری بازگردانده خواهد شد.
در مواردی که بخشی از مبلغ سفارش مربوط به خدمات، هزینههای جانبی، تخفیف، اعتبار یا سایر موارد بوده باشد، نحوه محاسبه مبلغ نهایی قابل استرداد مطابق شرایط همان سفارش و مقررات مربوطه تعیین میشود.
۱۰. هزینه بازگشت و تعویض
هزینه ارسال کالا در فرآیند بازگشت، تعویض یا بررسی، با توجه به علت درخواست، نتیجه بررسی و شرایط اعلامشده توسط تامیلا تعیین خواهد شد.
در مواردی که مغایرت یا ایراد بهطور قابل استناد و مطابق فرآیند بررسی، منتسب به تامیلا باشد، هزینههای مربوط مطابق مقررات بر عهده مجموعه خواهد بود.
در سایر موارد، هزینههای مرتبط میتواند بر عهده مشتری قرار گیرد.
۱۱. محصولات طلا و ویژگیهای تخصصی
با توجه به ماهیت محصولات طلا و جواهر، برخی مشخصات از جمله وزن، عیار، ابعاد، اجزای محصول و سایر ویژگیهای فنی ممکن است در محدودههای متعارف تولید و اندازهگیری دارای اختلاف جزئی باشند.
مبنای بررسی هرگونه ادعا در
باره مشخصات محصول، اطلاعات ثبتشده در سفارش، فاکتور، اطلاعات فنی محصول و نتیجه بررسی مستند و کارشناسی خواهد بود.
مشتری پیش از ثبت سفارش موظف است مشخصات محصول، وزن، عیار، قیمت و سایر اطلاعات نمایشدادهشده را بررسی نماید.
۱۲. تخفیفها، اعتبارها و پیشنهادهای فروش
کدهای تخفیف، اعتبار، پیشنهادهای ویژه، کمپینها و سایر مزایای فروش دارای شرایط و مدت اعتبار مشخص هستند و استفاده از آنها صرفاً در چارچوب شرایط اعلامشده امکانپذیر است.
تامیلا میتواند برای هر طرح، محدودیتهایی از جمله محدودیت تعداد استفاده، محدودیت زمانی، محدودیت محصول، محدودیت حساب کاربری یا سایر شرایط را تعیین کند.
در صورت احراز استفاده غیرمجاز، ایجاد حسابهای متعدد با هدف استفاده تکراری از مزایا، سوءاستفاده از کدها یا هرگونه اقدام مغایر با شرایط کمپین، تامیلا میتواند مزیت مربوطه را لغو یا سفارش مرتبط را مطابق مقررات بررسی نماید.
۱۳. مسئولیت مشتری
مشتری مسئول استفاده صحیح و قانونی از وبسایت و خدمات تامیلا است.
موارد زیر ممنوع است:
ثبت سفارشهای غیرواقعی یا فاقد قصد خرید؛
ایجاد اختلال در عملکرد وبسایت یا زیرساختهای تامیلا؛
تلاش برای دسترسی غیرمجاز به حسابها، اطلاعات یا سامانههای مجموعه؛
استفاده از روشهای خودکار، رباتها یا ابزارهای غیرمجاز برای استخراج یا سوءاستفاده از اطلاعات؛
سوءاستفاده از خطاهای فنی، تخفیفها، اعتبارها یا فرآیندهای فروش؛
ارائه اطلاعات هویتی، پرداختی یا تماس نادرست یا متعلق به دیگران بدون مجوز؛
* هرگونه اقدام مغایر با قوانین یا حقوق تامیلا و اشخاص ثالث.
در صورت وقوع چنین مواردی، تامیلا حق دارد حسب مورد دسترسی کاربر را محدود کرده، سفارش یا خدمت مربوطه را متوقف نموده و در صورت لزوم موضوع را از مراجع ذیصلاح پیگیری کند.
۱۴. مالکیت فکری
تمامی حقوق مربوط به محتوای وبسایت، از جمله نام و نشان تجاری، تصاویر، متون، طراحی، گرافیک، ویدئوها، اطلاعات محصولات، رابط کاربری، ساختار صفحات، محتوای اختصاصی و سایر آثار منتشرشده، متعلق به تامیلا یا صاحبان قانونی آنهاست.
هیچیک از حقوق مربوط به این محتواها صرفاً به دلیل مشاهده یا استفاده از وبسایت به کاربر منتقل نمیشود.
کپیبرداری، بازنشر، استخراج، ذخیرهسازی گسترده، تغییر، انتشار مجدد، استفاده تجاری یا ایجاد محتوای مشتقشده از محتوای اختصاصی تامیلا بدون مجوز قانونی ممنوع است.
۱۵. لینکها و خدمات اشخاص ثالث
ممکن است در بخشهایی از وبسایت به خدمات، درگاهها یا وبسایتهای متعلق به اشخاص ثالث ارجاع داده شود.
استفاده از خدمات اشخاص ثالث تابع شرایط و مقررات همان ارائهدهنده است و مسئولیت تامیلا نسبت به خدماتی که مستقیماً توسط شخص ثالث ارائه میشود، تابع حدود قانونی و قراردادی مربوطه خواهد بود.
۱۶. ارتباطات رسمی
کاربران برای دریافت اطلاعات، پیگیری سفارش، ثبت درخواست یا طرح سؤال باید از راههای ارتباطی رسمی اعلامشده در وبسایت تامیلا استفاده نمایند.
تامیلا مسئولیتی نسبت به پیامها، صفحات، شماره تماسها، حسابهای شبکههای اجتماعی، وبسایتها یا اشخاصی که خارج از کانالهای رسمی مجموعه فعالیت میکنند، نخواهد داشت؛ مگر در مواردی که مسئولیت قانونی آن صراحتاً متوجه تامیلا باشد.
مشتری موظف است پیش از پرداخت وجه یا ارائه اطلاعات حساس، از رسمی بودن مسیر ارتباطی اطمینان حاصل نماید.
۱۷. اختلالات و شرایط خارج از کنترل
تامیلا مسئول تأخیر یا عدم امکان ارائه بخشی از خدمات در شرایطی که ناشی از عوامل خارج از کنترل متعارف مجموعه باشد، در حدودی که قانون اجازه میدهد، نخواهد بود.
این موارد میتواند شامل اختلال اینترنت یا زیرساختهای ارتباطی، اختلال درگاههای پرداخت، مشکلات سامانههای بانکی، محدودیتهای حملونقل، حوادث طبیعی، تعطیلیهای عمومی، تصمیمات یا محدودیتهای مراجع ذیصلاح، حملات سایبری، اختلالات گسترده فنی و سایر شرایط مشابه باشد.
در چنین شرایطی تامیلا تلاش خواهد کرد فرآیند ارائه خدمات یا تعیین تکلیف سفارشها را در اولین زمان ممکن انجام دهد.
۱۸. حریم خصوصی و اطلاعات کاربران
اطلاعات کاربران صرفاً در چارچوب اهداف مرتبط با ارائه خدمات، پردازش سفارش، پشتیبانی، امور مالی، امنیت، بهبود خدمات و الزامات قانونی مورد استفاده قرار میگیرد.
تامیلا میتواند برای انجام سفارش یا ارائه خدمات، اطلاعات لازم را در حدود مورد نیاز با ارائهدهندگان خدمات مرتبط، از جمله درگاههای پرداخت، شرکتهای حملونقل، خدمات فنی و سایر طرفهای ضروری به اشتراک بگذارد.
حفظ و استفاده از اطلاعات کاربران تابع سیاست حریم خصوصی و الزامات قانونی مربوطه است.
۱۹. ثبت و نگهداری سوابق
سوابق ثبت سفارش، پرداخت، مکاتبات پشتیبانی، اطلاعات فنی، رویدادهای مرتبط با حساب کاربری و سایر دادههای ثبتشده در
سامانههای تامیلا میتواند، در حدود قوانین و مقررات مربوطه، بهعنوان سوابق فرآیند ارائه خدمات مورد استفاده قرار گیرد.
در صورت بروز اختلاف، بررسی سوابق موجود در سامانهها و مستندات طرفین، حسب مورد، مبنای بررسی موضوع قرار خواهد گرفت.
۲۰. اصلاح یا توقف خدمات
تامیلا میتواند با توجه به شرایط عملیاتی، فنی، تجاری یا قانونی، نسبت به تغییر، تعلیق، محدودسازی یا توقف موقت یا دائمی بخشی از خدمات، امکانات، روشهای پرداخت، شیوههای ارسال یا سایر قابلیتهای وبسایت اقدام نماید.
تغییر یا توقف یک خدمت، تأثیری بر حقوق و تعهداتی که پیش از آن مطابق قوانین و شرایط معتبر ایجاد شدهاند نخواهد داشت.
۲۱. تغییر شرایط و قوانین
تامیلا میتواند در هر زمان و متناسب با تغییر قوانین، فرآیندهای داخلی، خدمات، الزامات فنی، شرایط بازار یا الزامات امنیتی، مفاد این صفحه را اصلاح یا بهروزرسانی نماید.
نسخه جدید از طریق همین صفحه منتشر خواهد شد.
ادامه استفاده از وبسایت پس از انتشار نسخه جدید، در حدود قوانین، به منزله اطلاع کاربر از تغییرات و پذیرش شرایط جدید برای استفادههای بعدی از خدمات خواهد بود.
۲۲. حل اختلاف و پیگیری درخواستها
در صورت بروز هرگونه سؤال، مغایرت یا اختلاف درباره سفارش یا خدمات، مشتری باید ابتدا موضوع را از طریق کانالهای رسمی پشتیبانی تامیلا مطرح نماید تا امکان بررسی و حل موضوع از طریق فرآیند داخلی فراهم شود.
ارائه اطلاعات سفارش، شماره پیگیری، فاکتور و مستندات مرتبط میتواند برای بررسی درخواست ضروری باشد.
حقوق قانونی مشتریان و تامیلا در خصوص موضوعاتی که تابع قوانین و مقررات آمره هستند، محفوظ خواهد بود.
۲۳. اعتبار مفاد
در صورتی که هر یک از مفاد این شرایط به موجب قانون یا رأی مرجع ذیصلاح غیرقابل اجرا یا بیاعتبار تشخیص داده شود، اعتبار سایر مفاد تا حدی که قانون اجازه میدهد باقی خواهد ماند.
عدم اعمال یا تأخیر تامیلا در اعمال هر یک از حقوق یا اختیارات پیشبینیشده در این شرایط، به منزله صرفنظر کردن دائمی از آن حق یا اختیار نخواهد بود؛ مگر در مواردی که قانون ترتیب دیگری مقرر کرده باشد.
۲۴. پذیرش شرایط
کاربر با ثبت سفارش، ایجاد حساب کاربری، ورود و استفاده از خدمات یا ادامه استفاده از وبسایت، تأیید میکند که شرایط و مقررات مربوط به استفاده از خدمات را مطالعه کرده و در حدود قوانین، آنها را پذیرفته است.
در خصوص هر خدمت یا محصولی که دارای شرایط اختصاصی باشد، شرایط اختصاصی اعلامشده برای همان خدمت یا محصول نیز در کنار این شرایط عمومی ملاک عمل خواهد بود.
استفاده از وبسایت، خدمات، امکانات، حساب کاربری و ثبت سفارش در «تامیلا» به منزله مطالعه و پذیرش شرایط و قوانین مندرج در این صفحه است. کاربران موظفاند پیش از استفاده از خدمات، مفاد این صفحه و سایر مقررات، اطلاعیهها و شرایط اعلامشده در بخشهای مختلف وبسایت را مطالعه کنند.
این شرایط ممکن است متناسب با تغییر قوانین، خدمات، فرآیندهای عملیاتی، الزامات فنی، شرایط بازار یا سیاستهای مجموعه بهروزرسانی شود. نسخه معتبر و لازمالاجرا، نسخهای است که در زمان انجام هر اقدام توسط کاربر در وبسایت منتشر شده باشد؛ مگر آنکه در صفحه مربوط به یک خدمت، شرایط دیگری بهطور مشخص اعلام شده باشد.
۱. تعاریف
در این شرایط:
«تامیلا»، «مجموعه» یا «فروشگاه» به وبسایت و مجموعه ارائهدهنده خدمات با نام تامیلا اطلاق میشود.
«کاربر» هر شخصی است که از وبسایت یا خدمات تامیلا استفاده میکند.
«مشتری» کاربری است که نسبت به ثبت سفارش یا خرید محصول اقدام کرده است.
«محصول» شامل کلیه کالاهایی است که در وبسایت برای فروش یا سایر خدمات مرتبط ارائه میشوند.
* «سفارش» درخواست ثبتشده کاربر برای خرید یک یا چند محصول است که فرآیند آن از طریق وبسایت یا روشهای رسمی مورد تأیید تامیلا انجام شده باشد.
۲. شرایط استفاده از وبسایت
استفاده از وبسایت صرفاً در چارچوب قوانین و برای مقاصد قانونی مجاز است.
تامیلا مجاز است در مواردی که استفاده کاربر با قوانین، مقررات، امنیت وبسایت، منافع مجموعه، حقوق سایر کاربران یا فرآیندهای فروش مغایرت داشته باشد، حسب مورد دسترسی کاربر یا بخشی از خدمات را محدود، متوقف یا لغو نماید.
این اقدام میتواند شامل جلوگیری از ثبت سفارش، لغو سفارشهای خاص، محدود کردن برخی امکانات حساب کاربری یا درخواست ارائه اطلاعات و مدارک تکمیلی باشد.
تامیلا در مواردی که برای احراز هویت، جلوگیری از سوءاستفاده، رعایت الزامات قانونی، کنترل تراکنش یا صیانت از حقوق مجموعه و مشتریان نیاز به بررسی بیشتر وجود داشته باشد، میتواند تکمیل فرآیند مربوطه را تا زمان انجام بررسی متوقف نماید.
۳. حساب کاربری و اطلاعات مشتری
در صورت ایجاد حساب کاربری، مسئولیت حفظ اطلاعات ورود، شماره تلفن همراه، رمز عبور و سایر اطلاعات مرتبط با حساب بر عهده کاربر است.
کاربر متعهد است اطلاعاتی که در زمان ثبتنام یا ثبت سفارش ارائه میکند صحیح، معتبر و متعلق به خود یا مورد استفاده قانونی وی باشد.
در صورتی که اطلاعات ارائهشده ناقص، نادرست، غیرقابل احراز یا متعلق به شخص دیگری باشد، تامیلا میتواند تا زمان اصلاح یا احراز اطلاعات، ارائه خدمات یا تکمیل سفارش را متوقف نماید.
مسئولیت آثار ناشی از ثبت اطلاعات اشتباه، از جمله شماره تماس، نشانی، اطلاعات هویتی، اطلاعات بانکی یا سایر اطلاعات مورد نیاز برای انجام سفارش، بر عهده کاربر خواهد بود؛ مگر در مواردی که اشتباه مستقیماً ناشی از قصور تامیلا باشد.
استفاده از حساب کاربری، شماره تماس، ابزار پرداخت یا اطلاعات متعلق به شخص دیگر بدون مجوز قانونی ممنوع است و مسئولیت اقدامات انجامشده با حساب یا اطلاعات مذکور، حسب مورد متوجه استفادهکننده و دارنده اطلاعات خواهد بود.
۴. اطلاعات محصولات و قیمتها
تامیلا تلاش میکند اطلاعات مربوط به محصولات، از جمله تصاویر، مشخصات، وزن، عیار، قیمت، ابعاد، موجودی و سایر ویژگیها را تا حد امکان بهروز و دقیق ارائه نماید.
با این حال، به دلیل ماهیت برخی اطلاعات، فرآیندهای فنی، تغییرات لحظهای قیمت، تغییر موجودی، خطاهای انسانی یا سیستمی و سایر عوامل، امکان بروز مغایرت یا تغییر اطلاعات وجود دارد.
قیمت و شرایط نهایی خرید، همان اطلاعاتی است که در مرحله نهایی ثبت سفارش و پرداخت، مطابق فرآیند وبسایت به کاربر نمایش داده و تأیید میشود.
نمایش یک محصول یا قیمت در وبسایت بهتنهایی به معنای ایجاد تعهد قطعی برای تامیلا جهت فروش آن محصول با همان شرایط نیست و تکمیل فرآیند خرید، منوط به ثبت موفق سفارش و تأیید آن مطابق فرآیندهای مجموعه است.
در صورت بروز خطای آشکار در قیمت، مشخصات یا شرایط فروش، تامیلا میتواند موضوع را بررسی کرده و در صورت لزوم، نسبت به اصلاح یا لغو سفارش مطابق مقررات اقدام نماید.
۵. ثبت و تأیید سفارش
ثبت سفارش توسط مشتری به معنای ارائه درخواست خرید است و تکمیل فرآیند سفارش منوط به تأیید سیستمها و فرآیندهای مربوطه، احراز اطلاعات مورد نیاز، تأیید پرداخت و امکان تأمین محصول است.
تامیلا میتواند در مواردی مانند اتمام موجودی، خطای قیمت یا اطلاعات، مشکلات فنی، عدم امکان تأمین، مغایرت اطلاعات، مشکلات پرداخت، الزامات قانونی یا وجود نشانههای سوءاستفاده، سفارش را پیش از تکمیل فرآیند ارسال بررسی، متوقف یا لغو نماید.
در صورت لغو سفارش از سوی
تامیلا، وجوه پرداختی مشتری، در صورت تعلق، مطابق فرآیند مالی مجموعه و مقررات مربوطه تعیین تکلیف خواهد شد.
ثبت چندین سفارش غیرمتعارف، سفارشهای تکراری، سفارشهای فاقد قصد واقعی خرید یا هرگونه استفاده از فرآیند سفارش برای ایجاد اختلال یا سوءاستفاده از قیمتها و خدمات، میتواند موجب محدود شدن یا لغو سفارشهای مربوطه شود.
۶. پرداخت
پرداخت سفارش باید از طریق روشهای پرداخت رسمی و اعلامشده در وبسایت یا سایر روشهایی که تامیلا بهطور رسمی اعلام میکند انجام شود.
مسئولیت حفظ اطلاعات کارت، رمزها، کدهای تأیید و سایر اطلاعات امنیتی مربوط به پرداخت بر عهده مشتری است.
در صورت عدم موفقیت تراکنش، برگشت تراکنش، مغایرت بانکی یا تأخیر در تأیید پرداخت، نهایی شدن سفارش منوط به تعیین وضعیت تراکنش خواهد بود.
در صورتی که مبلغی به اشتباه، بیش از مبلغ سفارش یا به هر علت دیگری به حساب مجموعه واریز شده باشد، تعیین تکلیف آن مطابق فرآیند مالی و پس از بررسی اطلاعات پرداخت انجام خواهد شد.
۷. ارسال و تحویل سفارش
اطلاعات مربوط به روش، زمان تقریبی و شرایط ارسال در فرآیند خرید یا بخشهای مربوط به ارسال اعلام میشود.
زمانهای اعلامشده برای ارسال یا تحویل، در مواردی که بهعنوان «زمان تقریبی» اعلام شدهاند، قطعی و تضمینشده تلقی نمیشوند و ممکن است تحت تأثیر عواملی مانند شرکت حملونقل، شرایط جوی، تعطیلات، محدودیتهای عملیاتی، شرایط امنیتی، اختلالات زیرساختی یا سایر عوامل خارج از کنترل تامیلا قرار گیرند.
مشتری موظف است هنگام ثبت سفارش، اطلاعات تحویل را با دقت وارد کند.
مسئولیت ناشی از ثبت نشانی، شماره تماس یا اطلاعات تحویل اشتباه یا ناقص، در حدود مقررات مربوطه، بر عهده مشتری خواهد بود.
در صورت عدم حضور گیرنده، عدم امکان تحویل به دلیل اطلاعات نادرست یا ناقص، امتناع از دریافت یا سایر مواردی که مانع تحویل سفارش شود، هزینهها و فرآیند ارسال مجدد یا تعیین تکلیف سفارش مطابق شرایط اعلامشده توسط تامیلا و مقررات مربوطه انجام خواهد شد.
۸. بررسی سفارش هنگام تحویل
مشتری موظف است در زمان دریافت سفارش، وضعیت بستهبندی و اقلام تحویلی را تا حد امکان بررسی نماید و در صورت مشاهده مغایرت یا آسیب ظاهری، موضوع را مطابق فرآیند اعلامشده توسط تامیلا ثبت و پیگیری کند.
هرگونه ادعا درباره مغایرت، کسری، آسیب یا ایراد محصول، حسب مورد نیازمند بررسی مستندات سفارش، اطلاعات ارسال، وضعیت بستهبندی و سایر مدارک مرتبط خواهد بود.
صرف ادعای مشتری بدون بررسی و احراز موضوع، بهتنهایی موجب ایجاد تعهد برای تامیلا نخواهد بود.
۹. شرایط بازگشت، استرداد و تعویض
پیش از ارسال هرگونه کالا برای بازگشت، مشتری باید با بخش پشتیبانی تامیلا هماهنگ کرده و مطابق دستورالعمل اعلامشده اقدام نماید.
ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی ممکن است موجب تأخیر در فرآیند بررسی یا عدم امکان پذیرش مرسوله شود.
کالا برای بررسی باید در شرایطی مطابق ضوابط اعلامشده توسط تامیلا تحویل شود و حسب مورد، فاکتور خرید، اطلاعات سفارش، مدارک مربوط به تحویل و سایر اطلاعات مورد نیاز ارائه گردد.
محصولاتی که به دلیل استفاده، آسیبدیدگی، تغییر شکل، مخدوش شدن مشخصات یا بارکد، جدا شدن یا تغییر اجزای محصول، دستکاری، تعمیر، تغییر سایز، تغییر وضعیت اولیه یا هرگونه تغییر دیگری که تشخیص آن توسط مجموعه نیازمند بررسی باشد، از وضعیت اولیه خارج شده باشند، مطابق مقررات و شرایط مربوط به همان محصول بررسی خواهند شد.
پذیرش کالا برای بررسی به معنای تأیید درخواست بازگشت یا استرداد وجه نیست و نتیجه نهایی پس از بررسی کارشناسی و احراز شرایط مربوطه اعلام خواهد شد.
در صورت تأیید درخواست استرداد، مبلغ قابل استرداد مطابق فرآیند مالی تامیلا، وضعیت سفارش و مقررات مربوطه محاسبه و به حساب یا روش پرداخت مجاز مشتری بازگردانده خواهد شد.
در مواردی که بخشی از مبلغ سفارش مربوط به خدمات، هزینههای جانبی، تخفیف، اعتبار یا سایر موارد بوده باشد، نحوه محاسبه مبلغ نهایی قابل استرداد مطابق شرایط همان سفارش و مقررات مربوطه تعیین میشود.
۱۰. هزینه بازگشت و تعویض
هزینه ارسال کالا در فرآیند بازگشت، تعویض یا بررسی، با توجه به علت درخواست، نتیجه بررسی و شرایط اعلامشده توسط تامیلا تعیین خواهد شد.
در مواردی که مغایرت یا ایراد بهطور قابل استناد و مطابق فرآیند بررسی، منتسب به تامیلا باشد، هزینههای مربوط مطابق مقررات بر عهده مجموعه خواهد بود.
در سایر موارد، هزینههای مرتبط میتواند بر عهده مشتری قرار گیرد.
۱۱. محصولات طلا و ویژگیهای تخصصی
با توجه به ماهیت محصولات طلا و جواهر، برخی مشخصات از جمله وزن، عیار، ابعاد، اجزای محصول و سایر ویژگیهای فنی ممکن است در محدودههای متعارف تولید و اندازهگیری دارای اختلاف جزئی باشند.
مبنای بررسی هرگونه ادعا در
باره مشخصات محصول، اطلاعات ثبتشده در سفارش، فاکتور، اطلاعات فنی محصول و نتیجه بررسی مستند و کارشناسی خواهد بود.
مشتری پیش از ثبت سفارش موظف است مشخصات محصول، وزن، عیار، قیمت و سایر اطلاعات نمایشدادهشده را بررسی نماید.
۱۲. تخفیفها، اعتبارها و پیشنهادهای فروش
کدهای تخفیف، اعتبار، پیشنهادهای ویژه، کمپینها و سایر مزایای فروش دارای شرایط و مدت اعتبار مشخص هستند و استفاده از آنها صرفاً در چارچوب شرایط اعلامشده امکانپذیر است.
تامیلا میتواند برای هر طرح، محدودیتهایی از جمله محدودیت تعداد استفاده، محدودیت زمانی، محدودیت محصول، محدودیت حساب کاربری یا سایر شرایط را تعیین کند.
در صورت احراز استفاده غیرمجاز، ایجاد حسابهای متعدد با هدف استفاده تکراری از مزایا، سوءاستفاده از کدها یا هرگونه اقدام مغایر با شرایط کمپین، تامیلا میتواند مزیت مربوطه را لغو یا سفارش مرتبط را مطابق مقررات بررسی نماید.
۱۳. مسئولیت مشتری
مشتری مسئول استفاده صحیح و قانونی از وبسایت و خدمات تامیلا است.
موارد زیر ممنوع است:
ثبت سفارشهای غیرواقعی یا فاقد قصد خرید؛
ایجاد اختلال در عملکرد وبسایت یا زیرساختهای تامیلا؛
تلاش برای دسترسی غیرمجاز به حسابها، اطلاعات یا سامانههای مجموعه؛
استفاده از روشهای خودکار، رباتها یا ابزارهای غیرمجاز برای استخراج یا سوءاستفاده از اطلاعات؛
سوءاستفاده از خطاهای فنی، تخفیفها، اعتبارها یا فرآیندهای فروش؛
ارائه اطلاعات هویتی، پرداختی یا تماس نادرست یا متعلق به دیگران بدون مجوز؛
* هرگونه اقدام مغایر با قوانین یا حقوق تامیلا و اشخاص ثالث.
در صورت وقوع چنین مواردی، تامیلا حق دارد حسب مورد دسترسی کاربر را محدود کرده، سفارش یا خدمت مربوطه را متوقف نموده و در صورت لزوم موضوع را از مراجع ذیصلاح پیگیری کند.
۱۴. مالکیت فکری
تمامی حقوق مربوط به محتوای وبسایت، از جمله نام و نشان تجاری، تصاویر، متون، طراحی، گرافیک، ویدئوها، اطلاعات محصولات، رابط کاربری، ساختار صفحات، محتوای اختصاصی و سایر آثار منتشرشده، متعلق به تامیلا یا صاحبان قانونی آنهاست.
هیچیک از حقوق مربوط به این محتواها صرفاً به دلیل مشاهده یا استفاده از وبسایت به کاربر منتقل نمیشود.
کپیبرداری، بازنشر، استخراج، ذخیرهسازی گسترده، تغییر، انتشار مجدد، استفاده تجاری یا ایجاد محتوای مشتقشده از محتوای اختصاصی تامیلا بدون مجوز قانونی ممنوع است.
۱۵. لینکها و خدمات اشخاص ثالث
ممکن است در بخشهایی از وبسایت به خدمات، درگاهها یا وبسایتهای متعلق به اشخاص ثالث ارجاع داده شود.
استفاده از خدمات اشخاص ثالث تابع شرایط و مقررات همان ارائهدهنده است و مسئولیت تامیلا نسبت به خدماتی که مستقیماً توسط شخص ثالث ارائه میشود، تابع حدود قانونی و قراردادی مربوطه خواهد بود.
۱۶. ارتباطات رسمی
کاربران برای دریافت اطلاعات، پیگیری سفارش، ثبت درخواست یا طرح سؤال باید از راههای ارتباطی رسمی اعلامشده در وبسایت تامیلا استفاده نمایند.
تامیلا مسئولیتی نسبت به پیامها، صفحات، شماره تماسها، حسابهای شبکههای اجتماعی، وبسایتها یا اشخاصی که خارج از کانالهای رسمی مجموعه فعالیت میکنند، نخواهد داشت؛ مگر در مواردی که مسئولیت قانونی آن صراحتاً متوجه تامیلا باشد.
مشتری موظف است پیش از پرداخت وجه یا ارائه اطلاعات حساس، از رسمی بودن مسیر ارتباطی اطمینان حاصل نماید.
۱۷. اختلالات و شرایط خارج از کنترل
تامیلا مسئول تأخیر یا عدم امکان ارائه بخشی از خدمات در شرایطی که ناشی از عوامل خارج از کنترل متعارف مجموعه باشد، در حدودی که قانون اجازه میدهد، نخواهد بود.
این موارد میتواند شامل اختلال اینترنت یا زیرساختهای ارتباطی، اختلال درگاههای پرداخت، مشکلات سامانههای بانکی، محدودیتهای حملونقل، حوادث طبیعی، تعطیلیهای عمومی، تصمیمات یا محدودیتهای مراجع ذیصلاح، حملات سایبری، اختلالات گسترده فنی و سایر شرایط مشابه باشد.
در چنین شرایطی تامیلا تلاش خواهد کرد فرآیند ارائه خدمات یا تعیین تکلیف سفارشها را در اولین زمان ممکن انجام دهد.
۱۸. حریم خصوصی و اطلاعات کاربران
اطلاعات کاربران صرفاً در چارچوب اهداف مرتبط با ارائه خدمات، پردازش سفارش، پشتیبانی، امور مالی، امنیت، بهبود خدمات و الزامات قانونی مورد استفاده قرار میگیرد.
تامیلا میتواند برای انجام سفارش یا ارائه خدمات، اطلاعات لازم را در حدود مورد نیاز با ارائهدهندگان خدمات مرتبط، از جمله درگاههای پرداخت، شرکتهای حملونقل، خدمات فنی و سایر طرفهای ضروری به اشتراک بگذارد.
حفظ و استفاده از اطلاعات کاربران تابع سیاست حریم خصوصی و الزامات قانونی مربوطه است.
۱۹. ثبت و نگهداری سوابق
سوابق ثبت سفارش، پرداخت، مکاتبات پشتیبانی، اطلاعات فنی، رویدادهای مرتبط با حساب کاربری و سایر دادههای ثبتشده در
سامانههای تامیلا میتواند، در حدود قوانین و مقررات مربوطه، بهعنوان سوابق فرآیند ارائه خدمات مورد استفاده قرار گیرد.
در صورت بروز اختلاف، بررسی سوابق موجود در سامانهها و مستندات طرفین، حسب مورد، مبنای بررسی موضوع قرار خواهد گرفت.
۲۰. اصلاح یا توقف خدمات
تامیلا میتواند با توجه به شرایط عملیاتی، فنی، تجاری یا قانونی، نسبت به تغییر، تعلیق، محدودسازی یا توقف موقت یا دائمی بخشی از خدمات، امکانات، روشهای پرداخت، شیوههای ارسال یا سایر قابلیتهای وبسایت اقدام نماید.
تغییر یا توقف یک خدمت، تأثیری بر حقوق و تعهداتی که پیش از آن مطابق قوانین و شرایط معتبر ایجاد شدهاند نخواهد داشت.
۲۱. تغییر شرایط و قوانین
تامیلا میتواند در هر زمان و متناسب با تغییر قوانین، فرآیندهای داخلی، خدمات، الزامات فنی، شرایط بازار یا الزامات امنیتی، مفاد این صفحه را اصلاح یا بهروزرسانی نماید.
نسخه جدید از طریق همین صفحه منتشر خواهد شد.
ادامه استفاده از وبسایت پس از انتشار نسخه جدید، در حدود قوانین، به منزله اطلاع کاربر از تغییرات و پذیرش شرایط جدید برای استفادههای بعدی از خدمات خواهد بود.
۲۲. حل اختلاف و پیگیری درخواستها
در صورت بروز هرگونه سؤال، مغایرت یا اختلاف درباره سفارش یا خدمات، مشتری باید ابتدا موضوع را از طریق کانالهای رسمی پشتیبانی تامیلا مطرح نماید تا امکان بررسی و حل موضوع از طریق فرآیند داخلی فراهم شود.
ارائه اطلاعات سفارش، شماره پیگیری، فاکتور و مستندات مرتبط میتواند برای بررسی درخواست ضروری باشد.
حقوق قانونی مشتریان و تامیلا در خصوص موضوعاتی که تابع قوانین و مقررات آمره هستند، محفوظ خواهد بود.
۲۳. اعتبار مفاد
در صورتی که هر یک از مفاد این شرایط به موجب قانون یا رأی مرجع ذیصلاح غیرقابل اجرا یا بیاعتبار تشخیص داده شود، اعتبار سایر مفاد تا حدی که قانون اجازه میدهد باقی خواهد ماند.
عدم اعمال یا تأخیر تامیلا در اعمال هر یک از حقوق یا اختیارات پیشبینیشده در این شرایط، به منزله صرفنظر کردن دائمی از آن حق یا اختیار نخواهد بود؛ مگر در مواردی که قانون ترتیب دیگری مقرر کرده باشد.
۲۴. پذیرش شرایط
کاربر با ثبت سفارش، ایجاد حساب کاربری، ورود و استفاده از خدمات یا ادامه استفاده از وبسایت، تأیید میکند که شرایط و مقررات مربوط به استفاده از خدمات را مطالعه کرده و در حدود قوانین، آنها را پذیرفته است.
در خصوص هر خدمت یا محصولی که دارای شرایط اختصاصی باشد، شرایط اختصاصی اعلامشده برای همان خدمت یا محصول نیز در کنار این شرایط عمومی ملاک عمل خواهد بود.