فرایند آمادهسازی و ارسال سفارشات
در تامیلا ، هر سفارش تنها یک خرید نیست؛ بلکه امانتی ارزشمند است که از لحظه ثبت سفارش تا زمان تحویل، مسئولیت کامل نگهداری و امنیت آن بر عهده ماست. به دلیل ارزش بالای محصولات طلا، تمامی مراحل از آمادهسازی، کنترل کیفیت، بستهبندی، حمل و تحویل با دقت و استانداردهای ویژه ما انجام میشود تا سفارش شما را با امنیت کامل تحویل شود.
- ۱
ثبت سفارش تا آمادهسازی
پس از نهایی شدن سفارش، محصول بهصورت خودکار از موجودی سایت کسر شده و وارد فرایند آمادهسازی میشود. در این مرحله سفارش شما توسط تیم انبار بررسی مجدد ، کنترل کیفیت، بستهبندی و برای ارسال آماده خواهد شد.
- ۲
بیمه سفارشات
امنیت سفارشات، مهمترین اولویت تامیلا است. تمامی سفارشات تهران و سایر شهرهای ایران از زمان خروج از مجموعه تا لحظه تحویل به صاحب سفارش، کاملاً تحت پوشش بیمه قرار دارند. تا زمانی که سفارش به شما یا حویل داده نشده باشد، مسئولیت کامل مرسوله بر عهده ما است و در صورت بروز هرگونه مشکل در فرایند حمل، پیگیری و جبران خسارت انجام خواهد شد. پس از تحویل موفق سفارش و تأیید دریافت توسط مشتری، پوشش بیمه حمل به پایان رسیده و مسئولیت نگهداری محصول بر عهده خریدار خواهد بود.
- ۳
هزینه ارسال
هزینه ارسال با توجه به شهر مقصد، روش ارسال و شرایط سفارش محاسبه میشود. مبلغ دقیق ارسال پیش از نهایی شدن خرید، در مراحل ثبت سفارش به شما نمایش داده خواهد شد و هیچ هزینه پنهانی پس از ثبت سفارش دریافت نمیشود.(در صورت بروز هر گونه مشکل با پشتیبای ا تماس بگیرید )
- ۴
تحویل حضوری
در صورت انتخاب تحویل حضوری از شعبه، سفارش شما معمولاً طی ۱ تا ۳ روز کاری آماده شده و به شعبه انتخابی ارسال میشود. پس از رسیدن سفارش به شعبه، محصول بهصورت امانت نزد ما نگهداری خواهد شد تا در زمان مناسب برای دریافت آن مراجعه کنید. هنگام مراجعه، ارائه مدرک شناسایی معتبر برای تحویل سفارش الزامی است. در صورت اینکه قصد دارید که یک نماینده از طرف خودتان جهت دریافت طلا بفرستید میتواند با امانت گذاشتن مدرک شناسایی خود نزد نماینده و یا با دسترس نگه داشتن تلفن به صورت تلفنی تاییده برای دریافت کالا را به ما بدهید .
- ۵
ارسال در تهران
سفارشهای تهران معمولاً بین ۱ تا ۴ روز کاری ارسال میشوند. پیش از ارسال، پیک با شما تماس گرفته و زمان تحویل را هماهنگ میکند تا سفارش در مناسبترین زمان به دستتان برسد. پیک موظف است سفارش را تا درب ورودی ساختمان یا منزل تحویل دهد و امکان ورود به داخل ساختمان یا واحد وجود ندارد. اگر در زمان مراجعه، هماهنگی قبلی انجام نشده باشد و مشتری در محل حضور نداشته باشد، پیک یک مرتبه دیگر بدون دریافت هزینه اضافی برای تحویل مراجعه خواهد کرد.(در صورت مشاهده هر گونه تخلف میتوانید با پشتیبانی جهت هماهنگی و واریز وجه پرداختی هماهنگ بفرمایید ) در صورتی که در مراجعه دوم نیز امکان تحویل وجود نداشته باشد، مرسوله به تامیلا بازگردانده میشود. پس از هماهنگی مجدد با مشتری، ارسال دوباره انجام خواهد شد.
- ۶
ارسال به سایر شهرهای ایران
ارسال سفارشهای خارج از تهران معمولاً بین ۲ تا ۵ روز کاری زمان میبرد. تمامی این سفارشها از طریق دیجیاکسپرس ارسال میشوند. دیجیاکسپرس سرویس حملونقل تخصصی است که امکان رهگیری مرسوله، کنترل فرایند ارسال و تحویل امن سفارش را فراهم میکند. پس از تحویل سفارش به این شرکت، کد رهگیری برای شما پیامک خواهد شد تا بتوانید وضعیت مرسوله را بهصورت لحظهای پیگیری کنید. در زمان تحویل، مأمور ارسال تنها سفارش را به شخص ثبتکننده سفارش یا نماینده معرفیشده تحویل میدهد و برای دریافت مرسوله، ارائه کد تأیید پیامکشده الزامی است.
- ۷
تغییر آدرس
تا پیش از ارسال سفارش از انبار، میتوانید از طریق پنل کاربری آدرس تحویل خود را ویرایش کنید. در صورتی که سفارش وارد مرحله ارسال شده باشد، برای هرگونه تغییر لازم است با واحد پشتیبانی تامیلا تماس بگیرید تا امکان انجام آن بررسی شود.
- ۸
پیگیری سفارش
در تمام مراحل آمادهسازی و ارسال، وضعیت سفارش از طریق پنل کاربری قابل مشاهده است. همچنین برای سفارشهای خارج از تهران، پس از تحویل مرسوله به دیجیاکسپرس، کد رهگیری از طریق پیامک برای شما ارسال خواهد شد. در صورت نیاز به اطلاعات بیشتر یا دریافت شماره تماس پیک (در سفارشهای تهران)، کافی است با واحد پشتیبانی تامیلا تماس بگیرید. در بیشتر روزهای پنجشنبه، جمعه و تعطیلات رسمی، آمادهسازی و ارسال انجام نمیشود و سفارشها در اولین روز کاری بعدی پردازش خواهند شد.
- ۹
نکات مهم
تمامی زمانهای اعلامشده تقریبی بوده و بر اساس روزهای کاری محاسبه میشوند. در مناسبتهای خاص، جشنوارهها یا تعطیلات رسمی ممکن است زمان آمادهسازی یا ارسال افزایش یابد. * تمامی سفارشها پیش از ارسال از نظر اصالت، کیفیت و سلامت محصول بررسی میشوند. تمامی مرسولهها تا لحظه تحویل به مشتری تحت پوشش بیمه قرار دارند. مسئولیت کامل مرسوله تا زمان تحویل نهایی بر عهده ما است. * پس از تحویل موفق سفارش، مسئولیت نگهداری و حفاظت از محصول بر عهده خریدار خواهد بود. اگر تجربه خرید شما رضایتبخش بوده است، خوشحال میشویم چند دقیقه از زمان ارزشمندتان را به ثبت نظر و امتیاز خود اختصاص دهید. دیدگاه شما نهتنها به ما در ارائه خدمات بهتر کمک میکند، بلکه راهنمای ارزشمندی برای افرادی است که قصد خرید از تامیلا را دارند.
زمان تقریبی ارسال به شهر شما
- تهران۲ روز کاری
- سایر شهرها۴ روز کاری